Como melhorar a fidelização de clientes no comércio

Basta caminhar alguns passos em uma rua ou galeria para encontrar diversos comércios semelhantes. Para destacar o seu varejo neste cenário tão competitivo, você deve trabalhar a fidelização de seus clientes.

Hoje, o consumidor está muito propenso a buscar diversas lojas caso não encontre o item desejado na primeira opção. Isso torna cada vez mais difícil manter um cliente fiel a sua marca. Mas existem alguns passos que você pode seguir para melhorar essa fidelização, e é isso que vamos mostrar neste artigo.

Atenda às expectativas do cliente

O foco do negócio deve ser sempre o cliente! Essa máxima ganha ainda mais força no varejo, já que a disposição do cliente em conhecer a sua loja fará a diferença no seu sucesso.

Sabendo disso, sua equipe deve fazer de tudo para agradar o cliente e atender suas expectativas. Para isso, você deve conhecer bem seu publico, suas necessidades e desejos e entender como os seus produtos podem auxiliar cada cliente.

A experiência de atendimento é o grande diferencial

Desde o momento em que o cliente colocar o pé na sua loja, você deve oferecer uma boa experiência de atendimento. Este fator será seu grande diferencial na fidelização de um cliente, pois todos esperam um bom tratamento e analisam esta experiência antes de realizar uma nova compra.

Trate cada um de seus clientes de forma única e especial. Para isso, seus funcionários devem estar bem treinamentos, demonstrando eficiência, simpatia e satisfação em atender cada cliente. Invista na criação de um momento confortável para quem entrar na sua loja.

Ofereça uma oferta com valor

Não é apenas o bom atendimento que vai ajudar na fidelização dos clientes, mas também os ofertas e produtos que você vai oferecer. Por isso, busque agregar valor percebido para cada oferta que será anunciada ao cliente.

Não estamos falando em aumento de preços ou descontos, mas sim na forma que o seu cliente vai perceber o valor cobrado. Você deve mostrar que seu produto é único além de oferecer outras vantagens, como descontos em compras maiores, brindes e combos de produtos, garantia estendida ou até mesmo um atendimento diferenciado.

Invista em programas de fidelização

Uma boa forma de demonstrar a importância do cliente para a empresa é através de programas de fidelização de clientes. A estratégia principal nestes casos é valorizar os consumidores que compram regularmente, oferecendo descontos ou formas de pagamento mais flexíveis.

Para isso você pode estabelecer um processo para contatar esses clientes, seja via email ou telefonemas. O importante é que eles recebam regularmente suas promoções e ofertas, antes que chegue ao conhecimento do grande público.

Concluindo

A fidelização dos clientes será possível quando a empresa oferecer uma boa experiência de compra. Colocando nossas dicas em prática, você pode definir ações que vão se tornar o grande diferencial do seu comércio.

Quais processos de fidelização de clientes você utiliza na sua loja? Compartilhe conosco através dos comentários!

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Gestão financeira: fechamento mensal empresarial

Realizar o fechamento mensal empresarial de forma correta é uma das operações mais importantes para garantir a saúde financeira da sua empresa.

Podendo prevenir possíveis falhas ou problemas de maneira periódica. Pois, será por meio dele que você poderá visualizar quais são as suas maiores fontes de renda e onde seus recursos estão sendo realmente investidos.

Quem é o responsável pelo fechamento mensal empresarial?

O fechamento mensal empresarial é normalmente realizado no início de todo mês. Sendo departamento financeiro o responsável por agrupar todos os documentos e informações.

E o escritório de contabilidade, ou seu contador, o responsável pela parte fiscal, como cálculos trabalhistas, impostos e geração de livros obrigatórios.

O que levar em consideração no fechamento mensal?

  • Ativos: se referem aos bens da empresa. Por exemplo: títulos financeiros, ações, mercadorias, ou seja, tudo que faça parte do patrimônio da empresa;
  • Passivos: ao contrário dos ativos, os passivos representam as obrigações das empresas. Por exemplo: salários, encargos, fornecedores, tributos e etc;
  • Patrimônio: conjunto de bens, direitos e obrigações da pessoa ou entidade;
  • Receitas: se refere à todo capital que entra em função da atividade realizada pela empresa;
  • Despesas: se refere aos gastos realizados pela empresa. Por exemplo: luz, água, internet, matéria-prima e etc.

Além disto, é necessário juntar todos os documentos necessários conforme orientação do seu contador, como notas fiscais, arquivos digitais e guias fiscais.

Como otimizar o fechamento mensal empresarial?

Para realizar o fechamento mensal empresarial com eficiência, é necessário ter muita organização. Para assim, garantir que nenhum dado seja omito neste processo e não ocorram imprevistos.

E, utilizar um sistema de gestão como o ERP – Simples, podem ajudar a facilitar esta tarefa tão burocrática. Pois ele possui mais de 60 relatórios que irão te ajudar a exportar todos os dados necessários quando precisar.

Além disto, o ERP – Simples possui uma plataforma que funciona tanto online quanto offline, assim você não perde tempo e continua realizando as suas vendas normalmente.

Ainda não conhece o ERP – Simples?

O ERP – Simples é um sistema de gestão que trabalha tanto online quanto offline e possui módulos para gerenciar com facilidade todos os processos da empresa, como as finanças, o desempenho das vendas, a emissão de notas fiscais, e muito mais!

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